BYOD: équilibrer le respect de la vie privée et la sécurité

L'avènement des smartphones et des appareils mobiles a complètement révolutionné notre façon de travailler. Bien que ces outils offrent une commodité et une flexibilité sans précédent, ils présentent également des défis complexes, notamment lorsqu'il s'agit d'équilibrer la sécurité de l'entreprise et la confidentialité des employés. Le lieu de travail moderne comprend souvent un mélange d'appareils appartenant à l'entreprise et aux employés (BYOD), ce qui rend crucial pour les administrateurs de mettre en place des politiques de sécurité nuancées pour maintenir cet équilibre précaire.

Cet article fait partie de notre guide "Guide des opérations de gestion de flotte mobile pour admins MDM".

L'état de l'art de la gestion des appareils

Avant d'aborder les complexités liées à l'équilibre entre confidentialité et sécurité, il est important de comprendre l'état de la Gestion des appareils mobiles (MDM), la Gestion des applications mobiles (MAM) et Gestion de la mobilité d'entreprise (EMM). Les solutions MDM permettent aux organisations de gérer les appareils qui accèdent aux données d'entreprise, tandis que MAM se concentre spécifiquement sur la gestion des applications. EMM est un terme général qui intègre à la fois MDM et MAM ainsi que des solutions de mobilité d'entreprise supplémentaires. Avec la multiplication des politiques BYOD et des appareils appartenant à l'entreprise et activés personnellement (COPE), les administrateurs doivent choisir la bonne combinaison de ces solutions pour parvenir à un équilibre harmonieux pour la gestion de leur flotte mobile.

Approcher la confidentialité des employés

Respecter la vie privée des employés tout en garantissant la sécurité de l'organisation n'est pas seulement un défi administratif : c'est aussi un champ de mines éthique qui nécessite une navigation prudente. Les enjeux sont importants : les lois sur la protection de la vie privée varient considérablement d’une juridiction à l’autre, et le non-respect de ces lois peut entraîner de graves répercussions financières et juridiques. Par exemple, en vertu du RGPD en Europe, les entreprises peuvent être confrontées à des amendes allant jusqu'à 20 millions d'euros, soit 4 % de leur chiffre d'affaires mondial annuel, en cas d'infractions graves, qui incluent la violation des lois sur la protection de la vie privée (Source : Commission européenne).

Mais les implications vont au-delà des aspects juridiques. Une étude récente a montré que 79 % des employés américains préoccupés par la confidentialité sur leur lieu de travail ont déclaré être moins productifs (Source : Enquête Cisco sur la confidentialité des consommateurs 2020). Dans la même étude, 66 % des salariés concernés ont déclaré qu’ils étaient moins susceptibles de recommander leur entreprise comme étant un excellent lieu de travail. Cela indique que le moral des employés et la réputation de l'entreprise peuvent également souffrir grandement lorsque la confidentialité est compromise.

De plus, selon un rapport de PwC, 85 % des consommateurs ne feront pas affaire avec une entreprise s'ils ont des inquiétudes concernant ses pratiques de sécurité, y compris les mesures de confidentialité (Source : Global Consumer Insights Survey 2018 de PwC). Cela souligne l'effet d'entraînement que des mesures de confidentialité inadéquates peuvent avoir, s'étendant non seulement aux employés, mais également aux clients potentiels et existants.

Par conséquent, la nécessité d'équilibrer les exigences de sécurité avec le droit à la vie privée des employés n'est pas seulement une nécessité juridique mais un facteur critique affectant le moral des employés, leur productivité et les résultats de l'entreprise. À titre de bonne pratique, les organisations devraient consulter des experts juridiques familiers avec les juridictions dans lesquelles elles opèrent et organiser régulièrement des formations sur la confidentialité à l'intention des administrateurs informatiques et des employés afin de s'assurer que chacun comprend la gravité de la situation.

En s'attaquant de front au problème de la confidentialité et en intégrant des considérations éthiques dans vos politiques MDM, les organisations peuvent atténuer les risques et favoriser une culture de respect et de confiance mutuels entre employeurs et employés.

Équilibre : appareils d'entreprise

Les appareils d'entreprise, de par leur nature même, sont des environnements contrôlés. Les employés comprennent généralement qu'il s'agit d'activités liées au travail et qu'il existe une attente réduite en matière de confidentialité. Cependant, la transparence reste cruciale. Les administrateurs doivent clairement communiquer ce qui est surveillé et pourquoi. Par exemple, le suivi de la localisation peut être nécessaire pour le personnel de terrain, mais moins pour les employés de bureau. Les politiques MDM doivent refléter ces besoins tout en maintenant le plus haut niveau de sécurité.

Équilibre : appareils BYOD

Le BYOD introduit un ensemble de défis totalement différents. Contrairement aux appareils d'entreprise, les les employés ont des attentes raisonnables en matière de confidentialité sur leurs téléphones ou tablettes personnels. Les administrateurs doivent élaborer des politiques MDM qui protègent les données de l'entreprise sans porter atteinte à la vie privée des individus. Par exemple, les fonctionnalités d'effacement à distance ne devraient cibler que les données et les applications de l'entreprise, sans toucher aux informations personnelles.

Certaines technologies adressent correctement le BYOD

La bonne nouvelle est que les progrès technologiques ont permis de trouver plus facilement un équilibre entre les espaces professionnels et personnels sur les appareils BYOD.

Sur Android,  la fonctionnalité de profil professionnel activée par Android Enterprise offre une solution élégante pour séparer les données professionnelles et personnelles. Cette fonctionnalité crée un espace de travail dédié sur l'appareil qui isole les applications et les données professionnelles des applications personnelles, garantissant ainsi que les administrateurs n'ont de contrôle que sur le profil professionnel.

De même, sur les appareils iOS, la fonctionnalité User Enrollment permet aux employés d'utiliser une identité d'entreprise en plus de leur identité personnelle. Cela signifie que les solutions MDM peuvent gérer les données de l'entreprise sans empiéter sur l'espace personnel de l'utilisateur. Ces technologies représentent un pas en avant dans le respect de la vie privée individuelle tout en préservant la sécurité de l'entreprise, offrant aux administrateurs de meilleurs outils pour élaborer des politiques équilibrées.

Les différences : BYOD, COPE et MDM

La mesure dans laquelle une organisation peut imposer un contrôle varie considérablement selon que l'appareil appartient à l'entreprise, à l'employé ou relève d'une Politique COPE. Avec BYOD, imposer une sécurité maximale est non seulement peu pratique, mais pourrait être considéré comme invasif. Les appareils COPE offrent un terrain plutôt neutre, où l'entreprise possède le matériel mais autorise une utilisation personnelle , ce qui conduit généralement à une posture de sécurité plus souple par rapport aux appareils d'entreprise entièrement gérés.

Conscience et consentement des employés

Le consentement n'est pas seulement une exigence légale mais une obligation morale. Les employés doivent être pleinement conscients de l'étendue de la surveillance et du contrôle exercés sur leurs appareils. Cet objectif pourrait être atteint grâce à des documents politiques clairs et concis, des sessions de formation régulières et des consultations individuelles. La transparence renforce la confiance et favorise un environnement de travail plus harmonieux.

Bonnes pratiques pour les administrateurs MDM

Les administrateurs MDM supportent le poids de cet exercice d'équilibre. Une communication efficace est essentielle : qu'il s'agisse d'un e-mail expliquant un changement de politique à venir ou d'une session de formation en personne sur la gestion sécurisée des données, être transparent et proactif peut considérablement atténuer les risques. Sur le plan technique, l'adoption de solutions de conteneurisation peut aider à séparer les données d'entreprise des données personnelles, offrant ainsi une couche de sécurité supplémentaire tout en respectant la confidentialité, en particulier dans les environnements favorables au BYOD.

Conclusion

Trouver le juste équilibre entre la sécurité de l'entreprise et la confidentialité des employés n'est pas une solution universelle. Les administrateurs doivent adapter leur MDM, MAM , et des solutions EMM en fonction de leurs besoins spécifiques, en gardant toujours la transparence et le consentement au premier plan. L'avenir du travail est sans aucun doute mobile, et une stratégie de gestion des appareils bien équilibrée est essentielle pour naviguer avec succès dans ce paysage en évolution.

Bonus : exemple de document de consentement BYOD des employés

Formulaire de consentement BYOD des employés

Nom de l'entreprise : ______________________

Nom de l'employé : ______________________

Je, soussigné, reconnais et consens aux politiques BYOD suivantes :

1. Étendue de l'accès : je comprends que seules les applications et données d'entreprise sont sous la gestion et le contrôle de la solution MDM de l'entreprise.

2. Confidentialité des données : je comprends que mes données personnelles ne seront pas consultées, stockées ou partagées par l'entreprise.

3. Mesures de sécurité : j'accepte de me conformer à tous les protocoles de sécurité exigés par l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, le cryptage de l'appareil et l'authentification à deux facteurs.

4. Effacement à distance : je comprends qu'en cas d'incident de sécurité, l'entreprise a le droit d'effacer à distance uniquement les données d'entreprise sur mon appareil.

5. Gestion des applications : je reconnais que je peux télécharger une sélection d'applications d'entreprise via la boutique d'applications privée et d'autres applications depuis les magasins d'applications publics, à l'exception de celles figurant sur la liste noire de l'entreprise.

En signant ce document, j'accepte les termes et conditions ci-dessus.

Signature de l'employé : ______________________

Date : ______________________

N'hésitez pas à personnaliser ce document de consentement en fonction des besoins de votre organisation.

Nous espérons que cet article et le document de consentement au bonus vous seront utiles. Si vous avez besoin d'une consultation plus approfondie, contactez Appaloosa et élaborons votre gestion des appareils sur mesure.