Que ce soit pour échanger avec ses collaborateurs, leur soumettre des contenus ou leur mettre des outils à disposition : en l’espace de 10 ans, le smartphone est devenu le vecteur de communication phare entre l’entreprise et l’employé. Chez Leroy Merlin, pour organiser la gestion de la flotte mobile, le choix s’est porté sur la solution proposée par Appaloosa. En moins de 3 mois, 7000 collaborateurs sont déjà conquis – qui dit mieux ?
Que vous soyez une PME, une entreprise de taille intermédiaire ou un grand groupe, le problème est sensiblement le même (même si l’échelle change). Vous avez besoin d’outils performants pour organiser la communication avec vos collaborateurs. Chez Leroy Merlin, cela fait quelques temps que l’on est arrivé à la conclusion que pour créer et maintenir un environnement de travail d’exception pour les employés, ces derniers devaient avoir accès à un maximum d’informations directement depuis leur smartphone, ce device connecté et intelligent qui est entré dans leur vie dans les années 2008/2009, pour ne plus jamais en sortir !
Centraliser les infos
Seulement, pour ce faire, il faut trouver la bonne solution. Il y a l’option de mettre en place des initiatives de gestion de flotte qui prennent en charge l’intégralité des devices (MDM), ou seulement des applications (MAM). Idéalement, ces solutions doivent être gérées par une seule et même entité, afin de centraliser et de ne pas disperser les collaborateurs. Il fut un temps où ces derniers devaient encore accéder à l’ordinateur mis à leur disposition sur leur lieu de travail pour avoir accès à certains services et certaines données sensibles et/ou stratégiques. Mais à une époque où le digital a « mangé le monde », pour citer Marc Andreessen, fondateur de Netscape dans les années 90, et désormais investisseur clé dans la Silicon Valley, ce n’est plus possible : il faut que l’employé puisse avoir accès à ses outils de travail partout et tout le temps.
Chez Leroy-Merlin, mettre en place ce shift culturel et technologique n’a pas été simple, comme nous l’explique Regis Mertz, le responsable IT de l’enseigne de grande distribution spécialisée dans le bricolage : « Il y a quelques années, nous avons réalisé qu’un grand nombre d’initiatives mobiles étaient déjà lancée parmi nos équipes. Pourtant, l’adoption est restée limitée, parce que les employés n’arrivaient pas vraiment à accéder aux applications mobiles, ou n’étaient pas au courant de l’existence de telles applications. » On voit ici bien l’importance de la centralisation des infos, et d’une communication claire et limpide avec les équipes.
Identifier les problèmes des collaborateurs et les résoudre
Heureusement, Leroy Merlin a été en mesure de comprendre les difficultés de ses collaborateurs. Regis Mertz explique qu’afin de construire une stratégie axée mobile pour l’entreprise dans son ensemble, il a fallu avoir la possibilité de mettre en place des solutions fonctionnant à la fois sur les devices pro et sur les devices perso : « En mettant en œuvre le Leroy Merlin App Store à la fois sur les appareils d’entreprise et personnels, je suis heureux d’annoncer que nous sommes désormais présents sur les devices de 7 000 de nos employés, qui utilisent tous les outils de l’entreprise, sur leur propre appareil, tous les jours. »
Une UX d’une simplicité rare
Grâce à l’app store d’entreprise mis en place par Appaloosa, Leroy Merlin a donné à ses employés l’accès à plus de 40 applications professionnelles, réservées aux collaborateurs et totalement inaccessibles pour quiconque ne fait pas partie de l’entreprise. Cela a permis à de nombreux employés de réduire une frustration récurrente : celle de ne pas avoir accès à des outils essentiels pour le bon déroulement de leurs missions quotidiennes. Et si l’adoption de cet app store a été aussi rapide et aussi importante, c’est aussi grâce à la simplicité de son installation. Pas besoin de faire appel au département IT de votre entreprise, l’app store fourni par Appaloosa est aussi simple d’utilisation que les app stores commerciaux auxquels à accès n’importe quel smartphone, que ce soit sur IOS ou Android. Inutile de rappeler que la simplicité de ce fonctionnement a évidemment permis aux employés d’être immédiatement autonomes, et de gagner énormément de temps – du temps qu’ils ont pu consacrer à leurs tâches quotidiennes, qu’ils ont pu aborder avec plus de sérénité.
Un déploiement efficace
Aucune compétence technique n’étant requise pour utiliser la solution proposée par Appaloosa, le déploiement se fait généralement de façon rapide, et en douceur – chez Leroy Merlin, il n’a pas pris plus de 3 mois ! Les administrateurs ont eu la possibilité de gérer intuitivement l’app store, uploadant de nouvelles applications selon les besoins de l’entreprise. Aussi, l’échange entre les collaborateurs utilisant l’app store et les équipes techniques a été vif et intense : Appaloosa a aidé Leroy Merlin à recueillir les commentaires des utilisateurs afin d’améliorer continuellement leurs applications. De cette façon, n’importe quel employé a pu laisser des commentaires concernant les apps, l’app store, et d’éventuelles erreurs de fonctionnement. En cas de souci, les employés ont pu donner leur feedback en temps réel, afin de ne pas perdre de temps dans la gestion des problèmes.
Un succès sans précédent
Le déploiement de cet app-store a été un succès sans précédent. Comme l’a remarqué Regis Mertz : « Depuis que nous avons déployé l’app store d’entreprise avec Appaloosa, 7 000 employés l’ont installé sur leurs devices, démontrant l’intérêt et la nécessité d’une telle solution. C’est grâce à l’UX extrêmement simple que l’app store a été aussi rapidement et largement adopté. Grâce à cette solution, nos employés sont capables d’être autonomes, engagés, et de faire des retours réguliers pour parfaire le fonctionnement. Ce premier test a été l’occasion pour nous de comprendre le fonctionnement de cette solution, avec désormais l’envie de la déployer dans des business units dans le monde entier. »
Un modèle scalable
Un chiffre pour conclure : 7000 collaborateurs de Leroy Merlin ont été conquis, en l’espace de 3 mois. Il faut bien comprendre que la solution installée fonctionne pour autant de collaborateurs que vous le désirez. La simplicité et l’efficacité de son installation, la possibilité d’avoir les retours directs des utilisateurs et de pouvoir corriger les erreurs éventuelles en fait l’une des solutions les plus réputées du marché, comme en témoigne ce déploiement extrêmement réussi.