Il existe de très nombreuses offres de solutions de Mobile Device Management - ou gestion de flotte mobile (MDM) sur le marché. Quelles sont les critères importants à prendre en compte quand il s’agit de choisir celle que vous allez pouvoir déployer ? Comment opter pour la solution qui convient le mieux à votre entreprise ? Voici les 5 points essentiels à observer afin de faire le bon choix !
Dur de faire son choix parmi les nombreuses offres de solutions MDM. Si elles prétendent toutes être la solution idéale pour vous et votre entreprise, tout dépend évidemment de vos besoins. Il s’agira donc de bien les définir en amont afin d’avoir toutes les cartes en main pour pouvoir comparer et choisir. Voici une sélection de critères importants qui peuvent faire la différence.
1. La puissance / La performance
Parmi les solutions existantes, certains sont adaptées à d’immenses parcs d’appareils (parfois plusieurs dizaines de milliers), d’autres à des petites et moyennes structures – avec des flottes plus petites. Évidemment, de façon assez instinctive, il se peut que vous optiez pour la solution qui vous semble être la plus puissante. Cependant, qui dit solution plus puissante, dit également – trop souvent – une solution complexe à être déployée, plus chère et parfois moins attractive pour l’utilisateur. En effet, cette dernière proposera sans doute tout un tas de fonctionnalités dont vos collaborateurs n’auront pas l’utilité, des capacités de performance dont vous ne vous servirez pas, qui représentent des coûts supplémentaires, et parfois même une friction au niveau de l’adoption par les équipes. L’essentiel est de choisir la solution MDM la plus adaptée à votre flotte – si certaines entreprises auront besoin d’une solution robuste et puissante (mais, en conséquence, plutôt lourde à implémenter), d’autres opteront plutôt pour une solution légère et hyper-flexible, à l’implémentation simple et rapide
2. La compatibilité
Certaines solutions sont uniquement compatibles avec certains systèmes d’exploitation. Evidemment, c’est un point crucial à prendre en compte : si votre parc d’appareil est composé d’appareils divers utilisant OS et Android, vous aurez tendance à choisir une solution compatible avec les deux systèmes d’exploitation. Vous pouvez évidemment mettre en place plusieurs solutions en fonction des utilisateurs et de leur besoin, attention cependant à ne pas vous compliquer la tâche pour rien. L’idéal étant d’avoir choisi des solutions qui s’adaptent de façon organique à la croissance de votre entreprise (plus vous grandissez, plus elles grandissent avec vous), qui vous offrent donc une certaine évolutivité et vous permettent la mise en place d’un déploiement progressif et facile.
3. La sécurité
Les questions de sécurité sont sans aucun doute la priorité pour une majorité d’entreprises, qu’elles soient petites, moyennes ou grandes. Cependant, ces dernières années, les utilisateurs ont été de plus en plus sensibilisés aux différentes menaces possibles (pertes de données, leaks, piratages…). Aujourd’hui, il semblerait que chaque entreprise opte de façon spontanée pour la solution lui permettant de simplifier ses efforts en matière de sécurité, de façon à ce que cette problématique ne soit plus une friction : ni une charge de travail supplémentaire pour le département IT, ni un effort de plus pour les utilisateurs. La question de la sécurité va également se poser dans le choix d’une solution sur site, ou via des infrastructures cloud. Là, c’est le choix de la raison qui peut éventuellement l’emporter : si les solutions via cloud sont plus flexibles, les solutions sur site sont réputées pour offrir une sécurité supplémentaire.
4. Le prix
Les solutions existantes sur le marché ont des prix assez variables, allant de 1 dollar (soit un peu moins d’un euro) à 3-4 dollars par appareil et par mois. Ce qui, évidemment, peut faire passer vos coûts du simple au double, voir au quadruple. L’idée n’est évidemment pas jeter l’argent de l’entreprise par les fenêtres et de prendre la solution la plus chère juste par principe. Cependant, opter de façon mécanique pour la moins chère n’est pas non plus la meilleure option : cette dernière peut éventuellement ne pas être totalement adaptée à votre flotte, et cela vous coûtera autrement (en heure de travail du département IT, par la non-adoption de vos équipes, par une baisse de productivité…)
5. L’expérience Utilisateur (UX)
Si la sécurité est la question prioritaire pour bon nombre d’entreprises, l’expérience utilisateur est trop souvent mise de côté, et reléguée au rang d’option. Comme si ce n’était pas grave d’implémenter des solutions qui handicapent les utilisateurs et les empêchent de travailler correctement, comme ils le souhaitent. Alors que, si nous sommes attentifs aux applications qui sont dans le top des stores publics et qui sont téléchargées par le plus grand nombre d’utilisateurs, vous avez compris l’importance fondamentale d’une bonne expérience utilisateur. C’est la même chose pour les solutions de management de flotte mobile : il est absolument impératif que la ou les solutions MDM pour laquelle vous vous décidez soit facilement adoptable pour vos collaborateurs. Si ces derniers sont conquis par son expérience, qu’ils arrivent à l’utiliser facilement et qu’elle ne leur complique pas leur vie professionnelle souvent déjà bien remplie, ils l’utiliseront sans rechigner, et vous pourrez vous targuer d’une fluidité dans l’exécution des tâches. On misera donc en priorité sur une configuration simple et facile à mettre en place, et une expérience intuitive, conviviale, où le collaborateur n’a pas besoin de suivre des heures de formation pour comprendre comment elle fonctionne, comment sont fait les reportings et comment sont mises en œuvre les différentes fonctionnalités. Parfois, l’outil en lui-même est personnalisable, ce qui peut être une solution idéale pour certains types de structures.
Conclusion : et si la solution était… le MAM ?
Si, malgré le fait d’avoir passé en revue vos besoins et les pour et contre des différentes solutions que vous avez en vue, vous n’arrivez toujours à choisir, il serait peut-être judicieux pour vous d’aller jeter un œil au niveau des solutions de gestion d’application mobile (MAM). Souvent moins contraignante, vu qu’elle ne permet qu’une gestion partielle de l’appareil en question, plus adaptée aux usages de nombreux utilisateurs et au BYOD (Bring Your Own Device), une bonne solution MAM rassemble parfois le meilleur des deux mondes : la sécurité et la qualité de l’expérience. Certaines proposent autant de sécurité qu’une majorité de solutions MDM existantes.
Alors… Vous êtes prêts à faire votre choix ?