De nombreux paramètres sont à prendre en compte concernant le choix de votre solution de gestion de flotte mobile. Selon les collaborateurs concernés et leur activité, une solution MDM (Mobile Device Management) peut s’avérer plus cohérente qu’une solution MAM (Mobile Application Management). Ou inversement. Vous êtes perdu ? Voici un comparatif qui devrait vous permettre de faire votre choix.
Mobile Device Management VS Mobile Application Management, sur quels critères se baser ?
Pour comparer les solutions MDM et MAM, nous nous sommes concentrés sur 4 points qui nous semblent essentiels : la sécurité, le contrôle, la flexibilité et l’expérience utilisateur (UX).
Sécurité
Les solutions de gestion de flotte MDM ont longtemps été considérées comme le graal en matière de sécurité. Tout d’abord à cause d’un a priori assez simple : celui du device. Si vous fournissez l’appareil à vos collaborateurs, et que ce dernier reste la propriété de l’entreprise, vous avez l’impression qu’il y a moins de risque de piratage de données, de pertes d’informations, etc. Balayons tout de suite cet a priori, qui se révèle être faux : ce n’est pas parce que votre collaborateur utilise son propre appareil qu’il y a plus (ou moins) de risques de piratage, de perte de données ou de problème technique. Il existe aujourd’hui des solutions MAM très évoluées, permettant assez simplement aux entreprises de sécuriser intégralement les informations transmises aux collaborateurs.
Gagnant : ex æquo
Contrôle
Si le choix d’une solution MAM va donner à l’entreprise l’accès à une partie des applications contenues sur l’appareil de leur collaborateur, celui d’une solution MDM permettra en effet à l’entreprise d’avoir à l’œil TOUT ce qu’il se passe sur l’appareil de leurs collaborateurs. Et plus que ça : d’y avoir accès ! Une solution MDM peut vous permettre de contrôler de façon individuelle et/ou collective les informations qui entrent et sortent sur ces appareils, de contrôler par où doivent passer les connexions internet (via la mise en place d’un VPN), et de contrôler d’innombrables paramètres techniques, de les modifier, de synchroniser des emails, de pouvoir évidemment les consulter et les lires – c’est là où va entrer en jeu la question de confidentialité pour le collaborateur). Et aussi, de mettre en place des opérations marketing, des messages ciblés à tous les collaborateurs, ou seulement à certains d’entre eux via des push, des messages sur l’écran d’accueil… En résumé : l’entreprise a le contrôle complet du device : une gestion complète qui n’est pas forcément du goût de l’utilisateur, mais qui aura tendance à rassurer l’entreprise.
Gagnant : MDM
Flexibilité
Le revers de la médaille de ce « contrôle absolu » des devices par les entreprises, dans le cas du choix d’une solution MDM, c’est que le collaborateur aura moins l’impression qu’il s’agit de son propre device (ce qui ne sera, en effet pas le cas). Ce qui signifiera qu’il passera moins de temps avec le device en main, et sera éventuellement moins productif. Il y a même des situations où la mise en place de solutions MDM a été totalement boycottée par les collaborateurs – ces derniers voulant impérativement utiliser leurs propres devices. En effet, à une époque où une grande partie de cadres et de collaborateurs d’entreprises ont opté pour le BYOD (Bring your own device), nous sommes devant un constat assez simple : les solutions MAM offrent bien plus de flexibilité pour les utilisateurs. Si les entreprises auront tendance à privilégier le contrôle, c’est une erreur, et force est de dire que les solutions MDM sont bien plus contraignantes pour celui qui les utilise : il faut être à l’écoute des besoins et des envies des collaborateurs, afin de ne pas les perdre.
Gagnant : MAM
UX (Expérience utilisateur)
À l’époque du BYOD, il faut quand même ne pas se voiler la face : la grande majorité des collaborateurs vont vers la facilité, la simplicité, la solution avec le moins de friction possible. Ils ne raffolent pas d’un appareil complètement fermé, qui ne leur appartient pas et où ils ont l’impression d’être constamment fliqués. Les solutions MDM, même si elles garantissent la confidentialité des données personnelles de l’utilisateurs, sont désormais souvent considérées comme (trop) intrusives. Ce sentiment de contrôle, qui peut rassurer l’entreprise, n’est pas toujours la bonne solution pour un déploiement réussi et une adoption sans problème. Au contraire, une solution MAM, qui se concentre sur une partie du device, sera beaucoup plus rapidement acceptée. Comme souvent, la question de la perception est essentielle. Évidemment, dans des cas particuliers, comme ceux où où les collaborateurs travaillent dans des conditions spéciales qui demandent des particularités techniques particulières (en matière de résistance par exemple, à la chaleur, au froid, aux chutes, etc.), il sera quasi obligatoire d’opter pour une solution MDM – et dans ce cas, l’utilisateur le comprendra également. Cependant, si ce n’est pas le cas, et que l’entreprise opte pour le MDM pour des raisons que le collaborateur ne considérera pas comme essentielles, il est fort probable que l’adoption soit moins rapide et évidente.
Gagnant : MAM
Conclusion
Vous vous en doutez probablement, il n’y a pas de bonne ou de mauvaise solution. Par contre, il y a des solutions meilleures que d’autres selon les circonstances. Le rôle de l’équipe en charge du déploiement des solutions EMM sera donc de trouver la solution permette de :
– Répondre aux impératifs techniques
– Répondre aux exigences de sécurité
– Permettre un déploiement simple et rapide
– Être rapidement adoptée par les équipes