Quelles sont les possibilités offertes par l'intégration de TeamViewer ?

L'intégration de TeamViewer avec Appaloosa MDM offre des capacités complètes de support à distance, y compris le partage d'écran, le transfert de fichiers sécurisé, l'accès au terminal à distance, le transfert de port et l'AppControl à distance. Les administrateurs informatiques peuvent visualiser et contrôler les appareils à distance, transférer des fichiers en toute sécurité entre les appareils et accéder aux commandes du terminal, le tout directement à partir de l'interface Appaloosa sans nécessiter l'installation d'un logiciel supplémentaire sur les appareils des utilisateurs finaux.

How secure is the remote access connection?

Toutes les connexions à distance sont protégées par un cryptage de bout en bout AES 256 bits, basé sur un échange de clés privées/publiques RSA 2048 bits. Ce cryptage de niveau militaire garantit que toutes les sessions d'assistance à distance restent sécurisées et conformes aux exigences de sécurité de l'entreprise. En outre, toutes les sessions à distance peuvent être enregistrées à des fins d'audit, ce qui permet de maintenir la conformité avec les politiques de sécurité de votre organisation.

Puis-je limiter l'accès des administrateurs aux appareils des employés ?

Oui, Appaloosa fournit des contrôles de gestion d'accès granulaires qui vous permettent de déterminer exactement quels membres de l'équipe informatique peuvent lancer des sessions d'assistance à distance. Vous pouvez attribuer des privilèges d'accès à distance en fonction des rôles d'administrateur, des groupes de périphériques ou des périphériques individuels, en veillant à ce que les périphériques sensibles ne soient accessibles qu'au personnel autorisé.

Comment fonctionne l'enregistrement d'un device « zero-touch » ?

Notre solution exploite les capacités de l'API REACH pour permettre l'enregistrement des appareils sans interaction humaine. Lorsque de nouveaux appareils sont ajoutés à votre flotte, ils peuvent être automatiquement enregistrés pour les capacités d'assistance à distance sans nécessiter l'implication de l'utilisateur final ou la création d'un compte TeamViewer. Cela simplifie le déploiement et garantit des capacités d'assistance immédiates pour tous les appareils gérés.

Les employés doivent-ils disposer de leur propre compte TeamViewer pour bénéficier d'une assistance ?

Non, notre intégration utilise des connexions sans compte, ce qui signifie que vos employés n'ont pas besoin de créer ou de gérer des comptes TeamViewer pour recevoir de l'aide. Le système fonctionne de manière transparente en arrière-plan, ce qui permet au service informatique de se connecter instantanément lorsque l'assistance est nécessaire, sans qu'il soit nécessaire de configurer ou de gérer un compte du côté de l'employé.

Comment cette intégration améliore-t-elle l'expérience des employés ?

Les employés bénéficient de délais de résolution considérablement réduits car le service informatique peut voir exactement ce qu'ils rencontrent au lieu de dépanner à l'aveuglette. Les employés n'ont pas besoin d'expliquer les problèmes techniques, d'installer des logiciels supplémentaires ou de suivre des instructions complexes - le support fonctionne simplement lorsqu'ils en ont besoin. Il en résulte moins de frustration, une meilleure productivité et une plus grande satisfaction à l'égard des services d'assistance informatique.

La solution est-elle adaptée aux scénarios d'assistance avec ou sans intervention de l'utilisateur ?

Oui, l'intégration de TeamViewer prend en charge les scénarios avec présence (lorsque l'employé est présent) et sans présence (pour effectuer la maintenance ou les mises à jour en dehors des heures de travail). Cette flexibilité permet au service informatique de fournir une assistance immédiate lorsque les utilisateurs rencontrent des problèmes et d'effectuer une maintenance de routine sans perturber le travail des employés.

Quels sont les systèmes d'exploitation pris en charge ?

Les fonctionnalités d'assistance à distance fonctionnent sur macOS, iOS et Android. Cette prise en charge multiplateforme garantit des capacités d'assistance à distance cohérentes sur l'ensemble de votre parc d'appareils mobiles et Apple. Alors que le partage d'écran fonctionne sur toutes les plateformes, certaines fonctionnalités avancées comme les transferts de fichiers et l'accès au terminal à distance ne sont prises en charge que sur les appareils Android en raison des limitations de la plateforme. Malgré ces différences, vous pouvez toujours standardiser les processus d'assistance de base pour tous vos appareils gérés.

Contrôle à Distance Instantané

Réglez les problèmes liés aux Mobiles en un seul clic

L'intégration de TeamViewer avec le MDM Appaloosa permet aux équipes informatiques d'avoir un accès immédiat pour dépanner les appareils des employés depuis n'importe où, ce qui réduit les temps d'arrêt et augmente la productivité.

C'est la solution idéale pour apporter du support à vos employés distribuée sans augmenter le temps passé par les équipes informatiques. TeamViewer est entièrement intégré à Appaloosa et ne nécessite aucun logiciel supplémentaire - il suffit de cliquer et de se connecter directement à partir de votre tableau de bord.

iOS, Android & MacOS

Zero-Touch

256-bit AES

Activer l'Assistance Mobile à Distance

Eliminez les Obstacles à l'Assistance

Le support à distance crée des frustrations dans l'assistance aux employés. Les équipes informatiques passent des heures à essayer de diagnostiquer les problèmes par téléphone, tandis que les employés s'efforcent de décrire les problèmes techniques. Les entreprises doivent trouver un moyen d'éliminer ce processus inefficace.

Accès immédiat à l'Assistance Voyez ce qu'ils Voient: Connectez-vous directement aux appareils des employés sans qu'ils aient besoin d'installer un logiciel supplémentaire ou de créer un compte. Un seul clic vous permet d'accéder immédiatement à la résolution des problèmes en temps réel, réduisant ainsi le temps de résolution de plusieurs heures à quelques minutes.
Sécurité sans Faille Protection sans Friction: Maintenez une sécurité de niveau professionnel tout en permettant l'assistance à distance. Chaque session est protégée par un cryptage AES 256 bits, ce qui garantit que les données sensibles de l'entreprise restent sécurisées, même pendant les sessions de dépannage.
Aucune Installation Requise Support Sans Stress: Fournir une assistance instantanée sans demander aux employés de suivre des instructions de configuration complexes. Pas de code PIN à partager, pas de logiciel à télécharger. Le support à distance fonctionne au moment où les employés en ont le plus besoin.

Votre Chemin Vers le Support à Distance

Oubliez les processus de support compliqués. Notre intégration TeamViewer se connecte directement à vos appareils gérés pour une assistance transparente. Voici comment procéder.

Localiser

Trouvez rapidement l'utilisateur ou l'appareil spécifique qui a besoin d'assistance directement depuis le tableau de bord Appaloosa.

Démarrez la Session

Démarrez la session de support à distance d'un simple clic, directement à partir de l'interface Appaloosa.

Aidez l'Utilisateur

Prenez le contrôle total pour résoudre les problèmes, transférer des fichiers, accéder à des commandes de terminal, utilisez AppControl à distance et partager des écrans, le tout avec un cryptage de bout en bout et sans perturber l'utilisateur.

Cas d'Usages

Support d'Utilisateurs Distants

Fournir une assistance technique instantanée aux employés partout dans le monde, en éliminant la frustration du dépannage par appel.

Résolution Rapide des Problèmes

Réduisez le temps moyen de résolution de plusieurs heures à quelques minutes en voyant exactement ce que les utilisateurs voient et en prenant le contrôle lorsque c'est nécessaire.

Dépannage Sécurisé

Maintenir la conformité en matière de sécurité tout en soutenant les employés grâce à des connexions cryptées et des journaux d'audit détaillés de toutes les activités de support.

Transformez votre Support Informatique dès Aujourd'hui

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Quelles sont les possibilités offertes par l'intégration de TeamViewer ?: L'intégration de TeamViewer avec Appaloosa MDM offre des capacités complètes de support à distance, y compris le partage d'écran, le transfert de fichiers sécurisé, l'accès au terminal à distance, le transfert de port et l'AppControl à distance. Les administrateurs informatiques peuvent visualiser et contrôler les appareils à distance, transférer des fichiers en toute sécurité entre les appareils et accéder aux commandes du terminal, le tout directement à partir de l'interface Appaloosa sans nécessiter l'installation d'un logiciel supplémentaire sur les appareils des utilisateurs finaux.
How secure is the remote access connection?: Toutes les connexions à distance sont protégées par un cryptage de bout en bout AES 256 bits, basé sur un échange de clés privées/publiques RSA 2048 bits. Ce cryptage de niveau militaire garantit que toutes les sessions d'assistance à distance restent sécurisées et conformes aux exigences de sécurité de l'entreprise. En outre, toutes les sessions à distance peuvent être enregistrées à des fins d'audit, ce qui permet de maintenir la conformité avec les politiques de sécurité de votre organisation.
Puis-je limiter l'accès des administrateurs aux appareils des employés ?: Oui, Appaloosa fournit des contrôles de gestion d'accès granulaires qui vous permettent de déterminer exactement quels membres de l'équipe informatique peuvent lancer des sessions d'assistance à distance. Vous pouvez attribuer des privilèges d'accès à distance en fonction des rôles d'administrateur, des groupes de périphériques ou des périphériques individuels, en veillant à ce que les périphériques sensibles ne soient accessibles qu'au personnel autorisé.
Comment fonctionne l'enregistrement d'un device « zero-touch » ?: Notre solution exploite les capacités de l'API REACH pour permettre l'enregistrement des appareils sans interaction humaine. Lorsque de nouveaux appareils sont ajoutés à votre flotte, ils peuvent être automatiquement enregistrés pour les capacités d'assistance à distance sans nécessiter l'implication de l'utilisateur final ou la création d'un compte TeamViewer. Cela simplifie le déploiement et garantit des capacités d'assistance immédiates pour tous les appareils gérés.
Les employés doivent-ils disposer de leur propre compte TeamViewer pour bénéficier d'une assistance ?: Non, notre intégration utilise des connexions sans compte, ce qui signifie que vos employés n'ont pas besoin de créer ou de gérer des comptes TeamViewer pour recevoir de l'aide. Le système fonctionne de manière transparente en arrière-plan, ce qui permet au service informatique de se connecter instantanément lorsque l'assistance est nécessaire, sans qu'il soit nécessaire de configurer ou de gérer un compte du côté de l'employé.
Comment cette intégration améliore-t-elle l'expérience des employés ?: Les employés bénéficient de délais de résolution considérablement réduits car le service informatique peut voir exactement ce qu'ils rencontrent au lieu de dépanner à l'aveuglette. Les employés n'ont pas besoin d'expliquer les problèmes techniques, d'installer des logiciels supplémentaires ou de suivre des instructions complexes - le support fonctionne simplement lorsqu'ils en ont besoin. Il en résulte moins de frustration, une meilleure productivité et une plus grande satisfaction à l'égard des services d'assistance informatique.
La solution est-elle adaptée aux scénarios d'assistance avec ou sans intervention de l'utilisateur ?: Oui, l'intégration de TeamViewer prend en charge les scénarios avec présence (lorsque l'employé est présent) et sans présence (pour effectuer la maintenance ou les mises à jour en dehors des heures de travail). Cette flexibilité permet au service informatique de fournir une assistance immédiate lorsque les utilisateurs rencontrent des problèmes et d'effectuer une maintenance de routine sans perturber le travail des employés.
Quels sont les systèmes d'exploitation pris en charge ?: Les fonctionnalités d'assistance à distance fonctionnent sur macOS, iOS et Android. Cette prise en charge multiplateforme garantit des capacités d'assistance à distance cohérentes sur l'ensemble de votre parc d'appareils mobiles et Apple. Alors que le partage d'écran fonctionne sur toutes les plateformes, certaines fonctionnalités avancées comme les transferts de fichiers et l'accès au terminal à distance ne sont prises en charge que sur les appareils Android en raison des limitations de la plateforme. Malgré ces différences, vous pouvez toujours standardiser les processus d'assistance de base pour tous vos appareils gérés.